Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг в сфере услуг получает всё большее распространение в связи с расширением самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% экономики. Помимо продукта, места, цены и продвижения (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение имеют такие факторы, как материальные свидетельства, люди и способ предложения услуг.

Услуги, как правило, неосязаемы, однако им постоянно сопутствуют вполне осязаемые, материальные свидетельства. Подобным свидетельством вполне может служить офис либо другое место предоставления услуги, сувениры, предметы интерьера, внешний вид персонала. Кроме визуальных материальных свидетельств возможно использовать звуки, запахи, в принципе влиять возможно на все органы чувств. Всё это в совокупности и будет формировать ассоциации клиента с Вашей услугой и фирмой. Как Вы считаете, с чем должна ассоциироваться ваша услуга/фирма у клиента? С профессионализмом? Или с надёжностью? А может с безопасностью?

Большинство услуг предоставляется людьми, при их непосредственном участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своему персоналу. Нужно не только привлечь подходящего работника, но и зачастую обучить его и самое главное - удержать. Специалисту по маркетингу следует выработать нормы поведения и общения персонала с клиентами, а также следить за их выполнением. По возможности следует разработать и внедрить фирменный стиль в одежду персонала.

Желательно, чтоб способов оказания услуг было несколько. Большинство услуг может быть оказано "на дому" или по телефону - в отсутствии личного контакта. Не стоит недооценивать такие способы оказания услуг, оставьте своим клиентам возможность выбора, старайтесь не ограничивать их своими рамками. Увеличение видов предоставления услуг способствует притоку новых потенциальных клиентов, что влечет за собой обилие положительных последствий - рост прибыли, повышение узнаваемости и т. д.

Необходимо осознавать, что качество услуги тяжело оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение во время выбора фирмы у большинства клиентов имеет - цена услуги (многие искренне верят, что она прямо зависит от качества) и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации близких и знакомых). Следствием высокого риска при выборе фирмы является увеличение лояльности среди уже удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг занимает особое место, куда более значимое, чем в любой иной сфере экономики. Статья "Маркетинг в сфере услуг" предоставлена Маркетоидом
22:43 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Карл Брюллов. Возможно ли пророчество в портретах?

Карл Брюллов. Возможно ли пророч...

«Он принялся его рассматривать и оттирать. Обмакнул в воду губку, прошел ею по нем несколько раз, смыл с него почти всю накопившуюся и набившуюся пыль и грязь, повесил перед собой на стену и под...
Как нельзя заработать в Интернете

Как нельзя заработать в Интернет...

Умные люди учатся на чужих ошибках. А свои собственные ошибки приносят гораздо больше пользы. . . . . . Но только в определенных рамках. Сейчас я расскажу Тебе о том, как автор делал первые неловк...
Вкусные рецепты: Творожные кексы с семечками и кунжутом, Грушевая роза, Мясной рулет по-американски

Вкусные рецепты: Творожные кексы...

Творожные кексы с семечками и кунжутомРазогреть духовку до 175 С. Все семечки раздробить,но не мелко. Творог смешать с лимонным соком, сахаром, яйцом, молоком и растительным маслом. Муку смешать с раз...
Зачем мы ездили на Селигер? Фестиваль «Распахнутые ветра»

Зачем мы ездили на Селигер? Фест...

В советское время у туристов было три культовых направления: Байкал, Карелия и Селигер. Кончились те времена, а мы только на Байкале и успели побывать. Но почему бы не посмотреть теперь, что это ...
Японский язык: происхождение и диалекты

Японский язык: происхождение и д...

Довольно продолжительное время ученые были уверены, что японский язык стоит этаким своеобразным особняком, не входя ни в одну из известных языковых групп. Этому убеждению способствовало то, что благо...
Учимся выбирать детскую оправу. Рекомендации офтальмологов.

Учимся выбирать детскую оправу. ...

Жизнь детских очков короче и труднее, чем жизнь очков, разработанных для взрослых, поэтому для увеличения срока службы необходимо использовать особо прочные материалы. Чаще всего в магазинах встречаю...
Законы и безопасностьДом, семья, детиБизнес и финансыРемонт и СтроительствоКрасота и здоровьеПриродаЕда и кулинарияОбразованиеITИскусство и культураИнтимная жизнь
Стоит прочесть:

Развивая портал:

Наш интернет-портал является ресурсом, который включает в себя широкий список познавательных и интересных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех электронных устройствах. Теперь найти требуемую информацию стало легко.

Мы подобрали для вас информативные и занимательные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на любых гаджетах. Отныне, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.